蜜乐购为您提供了在线受理退换货服务，您需要登录您的个人帐户，在会员账户-采购管理-我的退/换货页面中在线提交申请信息。
在线提交退换货申请
客户在签收物流送货单后，若发现商品存在质量问题，可以参照蜜乐购退换货规则，登入会员账户-采购管理-我的退/换货填写退换货申请并提交。
初审
用户在线提交申请信息后，蜜乐购客服中心将要求发货商家对申请信息进行初步审核，如果申请信息符合《蜜乐购售后三包政策》，蜜乐购将会受理相关申请；如果申请信息不符合《蜜乐购售后三包政策》，蜜乐购将不予受理。
原物返回
当蜜乐购受理用户在线提交的退/换货申请后，用户需将“原商品、相关证明单据及商品不良原因描述”快递或自行送达至发货商家。
复检
当商品及其相关资料返回发货商家后，售后技术人员将依据《蜜乐购商城退/换货标准》对原物及相关资料进行复检。
1.复检通过
复检通过后蜜乐购商城将为客户办理退/换货服务，结果会显示在“会员账户-采购管理-我的退/换货”页面中，方便客户随时了解进度。
2.复检不通过
若商品情况不符合《蜜乐购商城退/换货标准》，用户的退换货申请将无法通过复检，结果会显示在“会员账户-采购管理-我的退/换货”页面中，方便客户随时了解进度。如下情况：
A.无有效三包凭证以及擅自涂改、伪造三包凭证的；
B.属产品正常磨损的；
C.客户误用、滥用和改动的；
D.未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的；
E.由用户的疏忽、过失、滥用、误用所造成的产品损坏。
F.属用户自行拆解，非经产品生产商技术服务中心认可之维修和改装，而造成的损坏。
G.超过保修期的，三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。
审核结果会显示在“会员账户-采购管理-我的退/换货”页面中，方便客户随时了解进度。
3.受理终止
客户提交的退/换货申请经审核不符合退/换货标准的，受理终止。蜜乐购商户会将原物按照客户提供的地址原路返回，客户须承担往返运费。
符合要求
符合配件厂商售后三包标准及蜜乐购售后服务政策的(参照帮助中心-售后服务政策)，蜜乐购将为客户办理退换货服务；
受理方式
1.换货
蜜乐购根据客户提交的要求，参照蜜乐购售后服务政策，符合换货条件的，将为客户办理换货，处理结果会显示在“会员账户-采购管理-我的退/换货”页面中，方便客户随时了解进度。
2.退货
蜜乐购商城售后部门根据客户提交的要求，参照蜜乐购售后服务政策，符合退货条件的，将按照客户订单的支付方式原路返还款项，处理结果会显示在“会员账户-采购管理-我的退/换货”页面中，方便客户随时了解进度。
不符合要求
不符合配件厂商售后三包标准、不符合国家三包服务政策，也不符合蜜乐购售后服务政策情况，将不予处理，请客户谅解。
退换货商品须具备以下基本条件：
1、所退货商品及外包装完好；
2、所退货商品未上车安装；
3、申请“退/换货”产品必须在三包期限内；
4、申请“退/换货”产品的原因及详细描述；
5、商品条码和包装条码信息相同，并提供蜜乐购开具的购物发票；
退换货管理规定
(一)7日内退货
1、用户在提货时发现货物已经破损。直接办理原货返回的商品，由蜜乐购负责监督发货为客户办理退货；
2、所有商品在符合基本退换货条件且不影响二次销售的情况下（即包装无破损、产品外包装完整、条码齐全、防伪标示未破损等），7日内予以退货；
3、对于审核通过完成退货程序蜜乐购已收到退回货物的，蜜乐购已经收取到的被退回的商品的价款，蜜乐购将扣除退货运费后之后将相应的余额返还给您。您在下达的订单如果使用了代金券、或享有其他优惠活动的，蜜乐购亦将会按照相应的活动规则进行返还。
(二)不予退货
1、非质量问题且超过7天以上的，不予办理退货；
2、经蜜乐购相关部门检验货物确实已经安装过，同时不属于配件质量问题的不予退货；
3、所退商品无外包装或外包装已经破损、条码不全的不予退货；
4、因使用不当、安装错误、人为损坏等造成的商品损坏，蜜乐购不予退换；
5、其他不适合退货的情形。如果您的退货与上述退货规定不符，您将不会得到任何退款。不过，您仍有资格自行支付费用（包括运费）以便接收已经退回到“蜜乐购”的商品。如果您不想接收已经退回到“蜜乐购”的商品，“蜜乐购”有权保有这些商品并保留已经收到的金额。
(三)备注：
1.判断实际收货日期规则： 蜜乐购配送的订单，均以客户实际签收日期为准；
2.蜜乐购所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：
2.1 产品原厂包装打开；
2.2 商品包装破损、污损、标签损毁；
2.3 密封产品原包装打开；
2.4 购买时明确说明不支持退货的商品；
2.5 其他可能影响二次销售的。
3.特别说明，以下情况不予办理退换货：
3.1 任何非蜜乐购出售的商品（序列号不符）；
3.2 过保商品（超过三包保修期的商品）；
3.3 因客户误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
3.4 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
3.5 密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（
商品退换货服务期内质量问题除外）；
3.6 产品已使用（
商品退换货服务期内质量问题除外）。
商品退/换货补充：
一、质量问题的退换货说明
客户所提申请通过审核后：
1. 若客户需退货，待蜜乐购仓储中心将不良品入库后，货款采取原路返回的方式返还客户帐户，蜜乐购承担货物返回运费，并与货款一起返回客户帐户；客户可登入‘会员帐户’--‘采购管理’--‘我的退/换货’中，随时查询和了解具体进度。
2. 若客户需换货，待蜜乐购仓储中心将不良品入库后，蜜乐购将更换过的商品重新配送给客户，蜜乐购承担货物往返的运费。客户可登入‘会员帐户’--‘采购管理’--‘我的退/换货’中，随时查询和了解具体进度。
退款方式:
1.采取原路返回的方式，将货款退回客户支付帐户中。
2.直接将应退货款存入客户会员帐户，方便客户继续购物。
退款说明:
1.针对客户已付款、还未发货的订单：经蜜乐购商城确认后，可以在一个工作日内，将货款以原路返回的方式返回客户；
2.针对客户已付款、已发货的订单：蜜乐购商城须确认具体原因，如因质量问题引发的退货请参考“质量问题的退换货说明” ；如因非质量问题所引发的退货请参考“非质量问题的退换货说明”。
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